党的群众路线教育实践活动开展以来，中国南方航空公司领导深入基层，召开了110多次座谈会听取员工意见，同时也召开了多次客户、货主座谈会。中国南方航空股份有限公司党委书记张子芳说旅客反映最强烈的还是航班延误问题。南航把航班延误作为教育实践活动中向旅客承诺要解决的突出问题。

　　张子芳：首先是加大硬件的改善，在硬件条件上提升管理水平；另外，在管理环节上，强化管理力度，加大考核力度，把责任到部门、到岗位。通过这些措施，9月份开始南航的航班正常率有了明显提升。

　　2013年12月份，南航航班的正点率提升了10%。在航班延误以后，为了让旅客第一时间了解航班动态，南航推出了微信、短信等多种通知方式。现在只要输入“航班号”发送给南航微信，旅客就会收到此次航班的各项信息，比如起降时间、机型等等，旅客还可以通过微信来选择座位。

　　2014年春运马上就要到了，为了满足更多的旅客春节回家和出游的愿望，南航采取了多项措施：

　　张子芳：南航在原有航班的基础上，加大了航班量，增加6400班飞机，保证旅客出行时能够顺利买到机票，第二，确保航班正常，提高航班正常率。