历年国家公务员面试真题：出入境检疫局面试真题

背景材料

某城市推行一个便民工程，主要的服务对象是老年人和残疾人。这一工程需要各个部门一起配合，才能推行。这一工程在推行的进程中，要上马大量的电子设备，主要有三种设备。这个便民工程涉及的范围非常的广，光其中一项设备就达到3万台。

现要以民政部门牵头，多部门协调合作，成立一个工作组，该工作组包括人事局，各银行机构和一些基金会等机构部门。这一便民工程在推行的过程中得到了广大民众的支持，当然也产生了一些反对的意见。

4.在网上，一个网友发表博客说这项工程是一个面子工程，不实用，此博客的传播范围较广，已经引起了一些市民对于此项工程的异议。若派你去跟这位博主沟通，你会怎样说服他?现在我就是这位博主，请现场模拟一下沟通过程。

【考察要点】人际交往的意识与技巧

【题型分析】这是一道情景模拟类型的人际沟通试题，考生需注意以下几方面：第一，不要畏惧情景模拟的答题形式，调节心态从容应对;第二，本题尚属标准结构化试题中的人际沟通与协调类试题，仍应从结构化的角度作答;第三，认真审题，把握住题目中的关键词，大方融入情景之中，自然与考官交流，拉近与考官之间的距离。

【答案要点】

博主您好!

首先，感谢您在百忙之中抽出时间前来会见我，也对您对本次工程的高度关注表示衷心的感激。我想由于我们工作失误前期对本次工程的宣传力度不够，导致您和一些群众对我们这次便民工程还存在一些误会。我这次前来拜见您，就是为了多听听您对这次工程的意见，同时也想借这个机会向您介绍一下本次工程的相关内容。

本市推行的这个便民工程，主要是面向老年人和残疾人，是为了更好地关注老年人和残疾人等社会弱势群体，提高老年人和残疾人的生活质量。自上世纪九十年代起，中国开始跑步进入老龄化社会，随着老龄化程度的加深，空巢老人数字飙升，严重影响了老年人的身心健康，给中国社会保障体系建设带来了巨大压力，也影响了社会的和谐稳定，成为一个不容忽视的社会问题。另外，我国现在残疾人数目已经接近8500万人，本市的残疾人数目也已超过500万。而我市目前针对老年人和残疾人的无障碍工程几乎为零，远远没能满足人口老龄化和无障碍生活的需求。本次便民工程就是本着方便老年人和残疾人衣、食、住、行，提高老年人和残疾人生活水平，是满足老年人“老有所乐、老有所为、老有所健”的夙愿和实现我国对残疾人2015年“人人享有康复服务”目标的重要举措，也是以科学发展观为指导建设和谐社会的必然要求。

这个工程在立项之前，已邀请专家、学者等通过广泛和深度调研，做了各方面科学合理的综合性评估，证明与我市经济社会的发展现状是相契合的，并将推动我市经济社会又好又快可持续发展。

工程在一部分区域试点以来，已经获得大多数群众的大力支持。很多参与这一便民工程的老年人和残疾人由衷地感慨，随着社会的进步政府对社会弱势群体的关注持续升温，无障碍设施给他们带来了福音，也方便了他们走出家门参与到户外活动之中，是一个实实在在的“民心工程”。

诚然，基于我市经济发展的现状，这一便民工程还需要使用人在使用时支付一定的费用，也导致一部分老年人和残疾人迟迟不愿尝试这一便民服务，从而引发了一些反对意见。但我相信，随着我市经济的进一步发展，政府将加大对这一便民工程的资金投入和扶持力度，相信更多的老年人与残疾人朋友一定会欣然接受并大力支持这一惠及民生的便民工程的广泛推行。

您的博文我已拜读，您的才华让我钦佩不已。但我真诚希望您在我们充分沟通后能够进一步调查研究，切实以事实说话，引领广大网民全面、正确认识本次便民工程，为我们的老年人朋友和残疾人朋友共同创造更为舒适和便利的生活环境。