关于做好2014年春节假日旅游工作的通知

各省辖市、直管县（市）旅游局：

　　2014年春节即将到来，为确保人民群众度过一个喜庆祥和、平安团圆的假期，根据全国旅游工作会议提出的要求，结合我省旅游工作实际，现将有关事宜通知如下：

　　一、高度重视春节假日旅游工作。做好春节假日旅游工作，对于拉动旅游消费、营造节日氛围、促进社会和谐具有重要作用。各级旅游机构要高度重视，进一步提高思想认识，把做好2014年春节假日旅游工作作为一项重要任务，切实抓紧抓好。各地要精心组织、加强协调，及早对本地区2014年春节假日旅游工作进行安排部署，加强旅游公共服务，健全假日旅游信息管理，动态发布旅游相关信息，认真做好节假日值班工作，提升假日旅游管理水平，努力实现春节假日旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

　　二、切实抓好安全检查和市场管理。各级旅游行政管理部门要坚持“安全第一、预防为主”的方针，突出抓好2014年春节假日旅游安全工作。要组织有关部门和旅游景区（点）于1月25日前对可能存在的安全隐患进行一次拉网式排查，检查的重点是，汽车、游船、缆车等游客运载工具及景区（点）道路、安全标志等设施，滑雪、蹦极等易发生安全事故的旅游项目和大型游乐设备，消防安全、食品卫生和易发生群死群伤的重点部位等。要针对冬季雨雪冰冻、大雾天气较多的特点，提前制定工作预案，做好应对困难准备工作，严防发生重特大旅游交通事故。对于各类节庆集会活动，要按照“谁主办、谁负责，谁审批、谁管理”的原则，精心制定活动方案和应急救援预案，认真搞好隐患排查、预案演练和现场疏导，严防发生安全事故。

　　三、营造良好假日旅游环境。各级旅游行政管理部门要及早分析本地春节旅游市场的趋势和特点，完善春节假日旅游市场监测网络，有针对性地制定工作方案，提高工作效能和服务水平。综合运用公共媒体、12301旅游热线、手机短信以及车站、广场、景点信息屏等多种渠道，建立健全假日旅游信息服务平台，动态发布出行信息。加强对游客投诉受理，确保投诉电话24小时畅通和有人值守。继续深入开展旅游服务质量提升年活动，春节前联合有关部门对旅游市场进行一次专项治理，全面整顿和规范旅游市场秩序，创造良好的假日旅游环境。

　　四、严格落实各项制度。各级旅游行政管理部门要严格执行24小时值班和领导带班制度，及时解决假日旅游中的矛盾和问题。遇有重大事件和安全事故在规定时限内上报和续报。凡因值班值守脱岗影响联络畅通，瞒报、迟报、漏报延误处置时机的，要追究相关人员责任，对相关单位予以通报批评。假日期间，列入全省旅游统计预报系统的重点旅游景区（点），要在每天下午4：30前将统计信息报省旅游局假日统计小组（网址：http：//www．hnta．cn）。各地要在2月7日中午12时前，将春节假日旅游总结报省旅游局办公室。省旅游局办公室要及时汇总全省假日旅游情况，上报国家旅游局和省委、省政府。

2014年1月20日