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战略实施中的质量管理
质量成本可以分为：预防成本、鉴定费用、内部失效成本、外部失效成本。
质量管理需要做到以下几点：建立产品或服务的质量标准、根据标准制定计划、如果实际质量低于标准，应当追踪目标质量和采取控制行为――通过公布和讨论目标质量来获得并支持员工的承诺。鼓励员工提出关于改进产品的建议，并考虑引进短期的建议方案;必要的时候采取行动提高质量
全面质量管理的所含要素：内部客户和外部供应商、服务水平协议、公司的质量文化、授权。
全面质量管理质量成本模式是基于以下二个观点：一是预防成本和鉴定费用都服从管理层的影响或控制。在失败发生之前花钱预防比在失败发生之后再去检查产品或服务要好得多;二是内部失效成本和外部失效成本是预防和鉴定方面花费努力的结果。额外的预防努力将会减少内部失效成本，反之也可以减少外部失效成本。
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